Volume 4, Numero 4, Articolo 2

Titolo

ICSS TOOL CARDS COME APPROCCIO INNOVATIVO PER IL TRASFERIMENTO DI KNOW-HOW

Autori

Antonio Notarnicola (1), Vito Santarcangelo (3), Andrea Brandonisio (2), Michele Di Lecce (3), Saverio Gianluca Crisafulli (3),Massimiliano Giacalone (1),  Antonio Ruoto (3)

Affiliazione

(1) Università “Federico II” di Napoli(2) Capurso Trade & Service S.r.l. Gioia del Colle (BA)(3) iInformatica S.r.l. - Trapani 

Sommario

Nel mercato attuale è presente un’elevata attenzione a tutta la catena del valore, dal più piccolo fornitore, passando per il distributore fino al cliente finale e all’assistenza post-vendita. La presenza di partner capillari che incrementino il valore aggiunto dei prodotti (Value Added Reseller, VAR) può, infatti, offrire numerosi vantaggi permettendo un’offerta personalizzata verso i clienti in ogni parte del mondo, sia da un punto di vista commerciale, che di tutto il servizio correlato. Relazioni più frequenti e intense tra VAR e Lead  Company portano  il Brand ad un più elevato livello di performance. Le esigenze dei clienti sono aumentate negli anni, essi sono sempre più attenti alla qualità dei prodotti e dei servizi connessi, nonché alla garanzia dell’esecuzione degli stessi. D’altra parte, la presenza di una complessa e capillare rete di distribuzione comporta una serie di evidenti problematiche organizzative e gestionali tra cui la garanzia della qualità come presidio e come rispetto degli standard della Lead Company. Tale complessità deve essere gestita. In questo articolo viene descritto come la rete di distribuzione di una moderna azienda manifatturiera multinazionale sia stata oggetto di un pesante intervento di miglioramento attraverso la creazione di un Documento Tecnico Normativo dedicato e lo sviluppo di una Certificazione di Servizio per i dealer con il supporto di un ente terzo indipendente.

Keywords

CSS4.0 cards, know-how, DSS, Six Sigma, OSINT

Title

ICSS TOOL CARDS AS AN INNOVATIVE APPROACH FOR THE TRANSFER OF KNOW-HOW

Abstract

This paper shows an innovative approach for experimental development of know-how transferring through to the use of CSS Tool Cards. These cards allow company to map all high technological know-how using interaction, management and laboratory tools. Each set of cards (interaction) associates a high-tech functionality with specific business questions related to those tools and the SIX SIGMA approach, and allows the user to improve with the knowledge base (management) as well. This approach has been applied to all the high-tech modules of the CSS 4.0 system developed by Capurso Trade & Services Srl for customer care and satisfaction.

Citare come

A. Notarnicola, V. Santarcangelo, A. Brandonisio, M. Di Lecce (3) et all 2020. ICSS TOOL CARDS COME APPROCCIO INNOVATIVO PER IL TRASFERIMENTO DI KNOW-HOW Quality & Engineering 4(4), pp 20-29